KEBIJAKAN PENGEMBALIAN (REFUND POLICY)

Terima kasih telah berbelanja di SiapCetak.com, layanan print-on-demand dan merchandise custom yang dikelola oleh PT. Tripoin Kreasi Indonesia. Kami berkomitmen memberikan hasil cetakan terbaik. Namun, jika terjadi kendala, kami memiliki kebijakan pengembalian dana (refund) sebagai berikut:

1. KETENTUAN UMUM

• Produk cetak yang telah diproduksi tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali, kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak kami.
• Semua permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah produk diterima, disertai bukti (foto/video).

2. ALASAN YANG DITERIMA UNTUK REFUND

Kami hanya menerima permintaan refund jika terjadi:

• Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, desain, warna).
• Produk mengalami kerusakan berat saat diterima.
• Produk tidak tercetak atau hasil cetak buram, miring, atau rusak karena kesalahan produksi.
• Produk tidak sampai lebih dari 14 hari kerja (untuk pengiriman dalam negeri) dan tidak dapat dilacak oleh kurir.

3. ALASAN YANG TIDAK DITERIMA UNTUK REFUND

Permintaan refund tidak berlaku untuk alasan berikut:

• Kesalahan desain dari pengguna (salah unggah file, salah ketik, resolusi rendah).
• Perubahan keinginan setelah produk diproses.
• Perbedaan sedikit warna karena kalibrasi layar dan hasil cetak.
• Alamat tidak lengkap/salah sehingga menyebabkan keterlambatan pengiriman.

4. PROSEDUR PENGAJUAN REFUND

Jika memenuhi syarat, lakukan langkah berikut:

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Klaim Refund - [Nomor Pesanan]”.
2. Sertakan:
   • Foto/video produk bermasalah
   • Penjelasan keluhan secara detail
   • Nomor rekening untuk refund
3. Tim kami akan melakukan investigasi maksimal dalam 3 hari kerja.
4. Jika klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses maksimal 7 hari kerja.

5. KONTAK KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: [email protected]
• Halaman Kontak: tersedia di situs resmi

Kami menghargai kepercayaan Anda dan akan selalu berusaha memberikan layanan terbaik.